최종 업데이트: 2025/12/25

hupo-sale.com에 오신 것을 환영합니다. 저희는 고객님께 만족스러운 쇼핑 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 만약 구매하신 상품에 만족하지 않으셨다면, 귀하를 더 잘 돕기 위해 유연하고 효율적인 교환 및 환불 정책을 마련하였습니다. 아래 내용을 꼼꼼히 읽어주시기 바랍니다.

교환 및 환불 조건

교환 및 환불 절차가 원활하게 진행될 수 있도록 다음 조건이 충족되는지 확인해 주세요:

1. 기간 제한: 모든 교환 및 환불 요청은 상품 수령 후 7일 이내에 제출해야 합니다.
2. 상품 상태: 상품은 사용하지 않은 상태로, 원래의 태그와 포장 그대로 있어야 합니다. 개인 위생과 안전상의 이유로 일부 상품은 교환 및 환불 정책 적용 대상에서 제외될 수 있습니다.
3. 영수증 필수: 전자 영수증 또는 주문 번호와 같은 구매 증빙을 제공하여 처리 과정을 빠르게 도와주세요.

교환 및 환불 신청 방법

교환 및 환불이 필요하신 경우 아래 절차를 따라 주세요:

1. 고객 서비스 연락: 저희 고객센터 운영 시간(월요일오후 6시)에 전화 19272792169 또는 이메일 service@mail.hupo-sale.com으로 연락주세요.
2. 신청 제출: 주문 정보와 제품 사진(손상 시)을 제공하세요.
3. 승인 확인: 귀하의 신청을 접수한 후 24-48시간 내로 검토 후 회신드립니다.
4. 반품 발송: 조건을 충족하는 경우 반환 지침서와 주의사항을 제공합니다.
5. 환불 또는 교환 처리: 반품된 상품이 수령되고 확인되면, 15영업일 내에 환불 또는 교환이 처리됩니다.

배송비 및 기타 비용

• 표준 서비스 지역: 대부분의 지역에서는 무료 반품 서비스를 제공합니다. 그러나, 섬 및 산간 지역은 4,980원의 추가 배송비가 부과됩니다.
• 고객 귀책 사유의 교환 및 환불: 상품 품질 문제 외의 이유(잘못된 주문, 마음 변심 등)로 인해 발생하는 교환 및 환불 시 배송비는 고객 부담입니다.

자주 묻는 질문 (FAQs)

1. 교환 및 환불 정책이 적용되지 않는 상품은?

위생 안전을 위한 이유로 속옷, 화장품 등의 일부 상품은 교환 및 환불이 불가합니다. 구매하신 상품에 대해 문의 사항이 있으시면 고객 서비스팀에 직접 문의해 주세요.

2. 환불에는 얼마나 걸리나요?

반환된 상품 수령 및 검수 완료 후부터 최대 15영업일 이내로 환불이 완료됩니다. 정확한 입금 시간은 은행 처리 속도에 따라 달라질 수 있습니다.

3. 교환 및 환불 승인 거부 시 어떻게 해야 하나요?

거부된 경우, 먼저 저희의 교환 및 환불 정책을 참조하시거나 고객 서비스를 통해 추가적인 도움을 받으세요.

교환 및 환불 정책 요약 표

고객 정보 보호 및 안전

고객님의 개인 정보는 교환 및 환불 절차에만 사용되며, 엄격히 비밀로 유지됩니다. 다른 목적으로 사용되지 않습니다. 의심점이나 이상이 발견되면 즉시 저희에게 알려주시기 바랍니다.