최종 업데이트: 2025/12/25
hupo-sale.com에 오신 것을 환영합니다. 저희는 모든 고객님께 품질 높은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 구매 후 적절한 지원을 받을 수 있도록 상세한 보증 정책을 마련하였습니다.
보증 범위
저희의 보증 정책은 재료나 제작상의 결함으로 인한 문제를 다루며, 정상적인 마모, 오용 또는 사고로 인한 손상은 포함되지 않습니다.
- 제품 적용 범위: 본 보증은 hupo-sale.com에서 구매한 모든 상품에 적용됩니다. 특정 상품에는 별도의 보증 조건이 있을 수 있으므로 구매 전 제품 설명을 자세히 읽어주시기 바랍니다.
- 보증 기간: 기본 보증 기간은 일반적으로 구매일로부터 1년입니다. 그러나, 제품 카테고리에 따라 다른 보증 기간이 적용될 수 있으니, 함께 제공되는 제품 문서를 참조하십시오.
보증 서비스 신청 방법
보증 서비스를 신청하시려면 다음 절차에 따라 주세요:
- 고객 서비스 연락하기: 고객센터 운영 시간(월요일금요일: 오전 9시오후 6시)에 전화 19272792169 또는 이메일 service@mail.hupo-sale.com으로 문의해 주세요.
- 구매 정보 제공: 주문 번호와 구매 증빙 자료를 준비해 주시고, 문제 제품의 사진을 업로드하여 문제 파악에 도움을 주세요.
- 확인 및 처리: 요청을 접수한 후 48시간 내에 검토하여 추가 지침을 제공합니다.
일부 제품에 대한 보증 정책 요약 (예시)
| 제품 카테고리 | 기본 보증 기간 | 일반 문제 보장 |
|---|---|---|
| 전자 제품 | 1년 | 운영 오류, 부품 누락 |
| 가구 | 1년 | 구조적 결함 |
| 소형 가전 | 6개월 | 기능 장애 |
적용 제외 상황
다음과 같은 경우는 보증 범위에 포함되지 않습니다:
- 비정상적인 사용으로 인한 손상
- 승인되지 않은 수리 또는 개조
- 자연재해 등 불가항력적인 요인으로 인한 손상
이러한 경우, 상황에 따라 유료 수리가 진행될 수 있습니다.
교환 및 수리
- 교환: 상품이 교환 조건에 부합할 경우, 당사가 운송비를 부담하여 새 제품을 보내드립니다.
- 수리: 상황에 따라 직접 수리하거나 지정된 수리업체를 통해 수리를 진행합니다. 최대한 빠르게 상품을 사용하실 수 있도록 도와드립니다.
자주 묻는 질문 (FAQs)
1. 제 상품이 보증 대상에 해당하는지 어떻게 알 수 있나요?
상품의 구매 날짜와 관련 문서를 확인하여 보증 기간 내인지 확인해 주세요. 궁금한 점이 있으면 언제든지 고객 서비스로 문의하세요.
2. 반품한 후에 수리 또는 교환 결과를 받기까지 얼마나 걸리나요?
반품된 상품을 수령한 시점부터 약 2주 정도 소요되며, 문제의 복잡성에 따라 시간이 달라질 수 있습니다.
3. 보증 기간이 지난 경우 어떻게 해야 하나요?
저희는 유료 수리 옵션을 제공하며 관련 세부 사항은 고객 센터를 통해 문의 가능합니다.
질문이나 도움이 필요하시면 언제든지 hupo-sale.com 고객 서비스 팀에 연락해 주세요. 신뢰와 성원에 감사드립니다!
